Informativa sul Diritto di Recesso e Politica dei Resi
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), se sei un consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui tu o un terzo da te designato entrate in possesso fisico dei prodotti.
Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Cosmetici)
Ti informiamo che, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti o privati del sigillo di garanzia dopo la consegna.
Di conseguenza:
Puoi esercitare il diritto di recesso solo se il prodotto è perfettamente integro, non aperto, non utilizzato e all'interno della confezione originale ancora sigillata.
Non saranno accettati resi di flaconi aperti, parzialmente utilizzati o privi del sigillo di sicurezza originale.
Come Esercitare il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso. Puoi farlo:
Inviando una e-mail all'indirizzo assistenza clienti indicando il numero d'ordine, i dati di acquisto e i prodotti che intendi restituire.
Attendendo la conferma di autorizzazione al reso da parte del nostro customer care, contenente le istruzioni per la spedizione.
Modalità di Restituzione e Spese di Spedizione
I prodotti autorizzati al reso devono essere rispediti al mittente entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico dell'acquirente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché la responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei beni durante il trasporto di rientro rimane a carico dell'acquirente.
Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del sigillo del prodotto, procederemo al rimborso dell'importo pagato (esclusi i costi di spedizione originari, a meno che il reso non sia dovuto a una non conformità del prodotto imputabile al venditore) senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
3. Termini e Scadenze (Regime Decadenziale e Prescrittivo)
Per garantire la massima tutela legale in caso di contestazioni, la gestione operativa deve rispettare rigidamente la seguente cronologia:
14 Giorni dalla Consegna: Termine di decadenza entro cui il consumatore deve inviare la comunicazione di recesso (Art. 52 Codice del Consumo).
14 Giorni dalla Comunicazione: Termine entro cui il consumatore deve materialmente spedire i beni al magazzino del venditore (Art. 56 Codice del Consumo).
14 Giorni dal Ricevimento: Termine entro cui il venditore deve rimborsare il consumatore, condizionato alla ricezione del bene o alla prova documentale dell'avvenuta spedizione dello stesso.
2 Anni dalla Consegna: Termine di prescrizione per l'azione di conformità legata a vizi originari del prodotto (es. confezione danneggiata alla consegna). Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.
10 Anni (Prescrizione Ordinaria): Termine per l'esercizio delle azioni basate sulla responsabilità contrattuale ex art. 1218 c.c.
4. Istanze Istruttorie e Prevenzione Contenzioso
Qualora un cliente avvii una controversia o un chargeback bancario dichiarando di aver restituito il prodotto integro o sostenendo che fosse difettoso all'arrivo, l'ufficio legale del venditore deve precostituirsi i seguenti mezzi di prova:
Prova Documentale del Vettore (In entrata e in uscita): Lettera di vettura (waybill) e storico di tracciamento completo fornito dal corriere espresso per dimostrare la data esatta di consegna fisica della merce.
Procedura di Unboxing e Verbale Interno: All'arrivo di ogni reso presso il magazzino, il personale incaricato deve redigere un verbale scritto accompagnato da documentazione fotografica e/o ripresa video ad alta risoluzione che attesti:
L'integrità dell'imballo esterno al momento della ricezione.
Lo stato del sigillo di sicurezza del flacone (se rotto, rimosso o manomesso).
Verifica della Non Conformità (CTU Eventuale): In caso di contestazione sulla qualità del fluido (es. "prodotto alterato"), la società deve opporre schede tecniche di lotto firmate dal controllo qualità del produttore. Nel caso in cui la controversia giunga in sede giudiziale, sarà richiesta una Consulenza Tecnica d'Ufficio (CTU) chimico-farmaceutica per verificare che il lotto non sia stato alterato post-consegna a causa di cattiva conservazione da parte del cliente.